Disponível para o perfil: Administrador
A página de Usuários é o centro de gestão de acessos do sistema Konvoo. Nela, o administrador realiza o cadastro de novos colaboradores, define níveis de hierarquia através de perfis, controla permissões de visibilidade de módulos e estabelece jornadas de trabalho por meio da configuração de horários.
Principais funções
- Gestão de Identidade: Cadastro e edição de credenciais de acesso (e-mail e senha).
- Hierarquia de Acesso: Atribuição de perfis (Administrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado).
- Controle de Módulos: Definição manual de quais menus cada usuário pode visualizar.
- Integração de Telefonia: Configuração de ramais SIP e permissões para chamadas via WaVoIP.
- Jornada de Trabalho: Estabelecimento de horários de atendimento individuais por usuário.
Caso de uso
Uma empresa contrata um novo colaborador para o setor de suporte. O administrador cria o usuário e, em vez de dar acesso total, seleciona o perfil Atendente. Nas Permissões de Menu, ele habilita apenas "Chat Privado", "Tarefas" e "Contatos". Além disso, configura o Horário de Atendimento para que o sistema impeça o recebimento de novos Tickets fora do expediente do colaborador.
Como acessar a página
Caminho clicando no Menu Administração e na aba Usuários.
Você verá a seguinte tela:
Explicação dos campos e ícones
Colunas da Tabela:
- Nome/E-mail: Identificação do colaborador e sua credencial de login.
- Perfil: Badge que indica o nível de acesso (Admin, Supervisor, Atendente ou Perfis Customizados).
- Status: Indica se o usuário está Ativo ou Inativo no sistema.
- Online: Chave seletora que mostra se o usuário está logado no momento.
Ações (Ícones):
- Ícone Gerenciar Filas (Vínculo): Permite vincular o usuário às Filas de Atendimento.
- Ícone Canais (Smartphone): Define quais Canais de Comunicação o usuário pode operar.
- Ícone Editar (Lápis): Abre o modal completo de edição de dados e permissões.
- Ícone Equipes (Pessoa com x): Inativa o usuário
- Ícone Excluir (Lixeira): Remove o usuário permanentemente do sistema.
Passo a passo de uso
1. Criar um novo usuário
- Clique no botão + Novo Usuário no canto superior direito.
- Preencha os dados básicos: Nome, E-mail, Senha e Telefone.
- Perfil: Escolha entre as opções fixas ou a opção Personalizado (ver detalhamento abaixo).
Usuário Restrito: Quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada. Explicação mais abaixo.
Permissões de Menu: Marque os módulos que o colaborador terá acesso (Ex: Envio em Massa, Kanban, Campanhas).
2. Configurar Telefonia (Opcional)
Bloquear WaVoIP:se desejar impedir que o usuário realize chamadas pela plataforma.
Config SIP: habilite a chave se houver integração com telefonia IP.
Preencha os dados do servidor, usuário e senha fornecidos pelo seu provedor VoIP.
3. Definir Horário de Atendimento
- Expanda a seção Horário de Atendimento.
- Defina para cada dia da semana se o usuário está "Aberto" ou "Fechado".
- Configure os turnos (1º e 2º período). O usuário só aparecerá como disponível para novos atendimentos dentro destes intervalos.
Detalhamento
Perfis de Acesso
O Konvoo permite uma granularidade avançada através dos Perfis de Acesso:
- Administrador: Possui acesso total e irrestrito a todas as configurações e dados.
- Supervisor: Nível intermediário, focado em monitoramento e gestão de filas/relatórios.
- Atendente: Focado na operação direta de chats e contatos.
- Personalizado: Ao selecionar esta opção, surge o campo Perfil de Acesso, onde você pode escolher um template de permissões pré-criado.
Gerenciar Perfis
Ao clicar no botão Gerenciar Perfis no topo da tela, o sistema abre uma área exclusiva para a criação de novos templates de permissões reutilizáveis
Usuário Restrito
Quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada da seguinte forma:
Menu de Contatos Oculto: O usuário não terá acesso ao menu "Contatos", impedindo a visualização ou exportação da lista completa de contatos.
Proibido Iniciar Novas Conversas
- O botão "Iniciar Conversa Avulsa" na tela de Atendimentos será ocultado.
Na Tela de Atendimento (Chat)
Dentro de um ticket, o usuário restrito sofrerá as seguintes limitações visuais e funcionais:
- Nome do Contato: Será exibido parcialmente (apenas os 5 primeiros caracteres).
- Foto do Perfil: Receberá um forte efeito de desfoque (blur).
- Dados Sensíveis: Todos os campos de detalhes do contato na barra lateral (como Telefone, E-mail, CPF, etc.) serão ocultados.
- Botão Editar Contato: O ícone de lápis para editar o contato será ocultado.
- Opções de Telefonia: Os botões de telefonia serão desabilitados.
- Ações de Mensagem: As opções "Encaminhar" e "Marcar" serão desabilitadas para impedir o vazamento de dados.
Objetivo da Restrição
Esta funcionalidade é desenhada para proteger os dados sensíveis dos seus clientes, limitando o acesso apenas ao necessário para a função do atendente e alinhando sua operação às melhores práticas de segurança e à LGPD.
Avisos e precauções
Atenção: Ao inativar um usuário, ele perderá o acesso imediato ao painel, porém seus dados e histórico de atendimentos permanecem salvos no banco de dados para auditoria.