Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor
A página de Agendamentos é uma ferramenta de automação que permite programar o envio de mensagens para datas e horários futuros. Com ela, o gestor ou atendente pode garantir que comunicações importantes, cobranças ou lembretes sejam entregues ao destinatário no momento oportuno, sem a necessidade de intervenção manual no horário do disparo.
Principais funções
- Programação de Mensagens: Definição exata de dia e hora para o envio.
- Gestão de Recorrência: Configuração de disparos repetitivos em intervalos pré-definidos.
- Monitoramento de Status: Acompanhamento em tempo real se a mensagem foi enviada ou se houve falha.
Caso de uso
Um escritório de contabilidade precisa enviar um lembrete de vencimento de impostos para um cliente todo dia 10 de cada mês. O administrador utiliza a página de Agendamentos, seleciona o Contato, define a Recorrência para mensal e escreve a mensagem. O sistema cuidará do disparo automático, garantindo a pontualidade da entrega.
Como acessar a página
No menu lateral, clique no Menu Automação e selecione a aba Agendamentos.
Você verá a seguinte tela:
Colunas da Tabela:
- # (ID): Código identificador único do agendamento (UUID).
- Contato: Nome do cliente ou número que receberá a mensagem.
- Mensagem: Prévia do texto que será enviado.
- Agendado para: Data e hora programada para o disparo.
- Criado em: Registro de quando o agendamento foi configurado.
- Status: Indica a situação da mensagem (Pendente, Enviado, Falhou ou Cancelado).
- Ações: Ícones para editar agendamentos pendentes ou excluir registros.
Passo a passo de uso
Criar um novo agendamento
- Clique no botão + Novo Agendamento.
- Conexão: Selecione por qual Canal a mensagem deve sair.
- Contato: Pesquise pelo nome ou número do contato na sua base de dados.
- Quando: Escolha um período pré-definido ou selecione Personalizado para habilitar os campos de Data e Hora.
- Recorrência: Defina se a mensagem deve ser enviada apenas uma vez (Sem repetição) ou se deve se repetir em intervalos específicos (ex: a cada 5, 10 ou 15 dias).
- Mensagem: Digite o texto desejado. Você pode utilizar emojis e habilitar a Assinatura do atendente se desejar.
- Clique em Agendar.
Detalhamento
- Status de Falha: Se um agendamento aparecer com o status "Falhou", verifique se o Canal selecionado estava conectado no momento do disparo ou se o número do contato é válido.
- Mensagens Recorrentes: Uma mensagem configurada com recorrência gerará um novo registro na lista automaticamente após o envio do ciclo atual, respeitando o intervalo definido.
Avisos e precauções
Atenção: Para interromper uma sequência de mensagens recorrentes, você deve localizar o agendamento na lista e realizar a exclusão manual.
Certifique-se de que a Conexão escolhida esteja ativa e com bateria/internet estável no celular (em casos de APIs não oficiais) para garantir a entrega.