Introdução
A plataforma Konvoo permite integrar canais de voz para que sua equipe possa realizar e receber chamadas diretamente pela interface. É importante entender que o Konvoo funciona como um centralizador destas operações, mas não é o provedor do serviço de telefonia.
Atualmente, existem duas possibilidades para integrar chamadas de voz:
- Ligações via WhatsApp (Wavoip): Para realizar e receber chamadas de voz que ocorrem dentro do ecossistema do WhatsApp.
- Ligações Convencionais (Telefonia SIP): Para integrar um sistema de telefonia VoIP (ramais, PABX virtual) e realizar chamadas telefônicas tradicionais.
Esta documentação detalha cada uma das opções.
1. Ligações via WhatsApp (Wavoip)
Esta integração permite que seus atendentes realizem e recebam chamadas de voz do WhatsApp diretamente pela interface do Konvoo.
- Como Funciona: A funcionalidade é viabilizada através de uma integração com o serviço Wavoip. Você precisa ter uma conta ativa com eles para que o Konvoo possa se conectar.
- Configuração: As credenciais da sua conta Wavoip devem ser inseridas nas configurações do seu canal Baileys dentro do Konvoo.
- Vídeo Tutorial: Assista ao passo a passo completo de como realizar a integração: https://www.youtube.com/watch?v=1CIn7qWB3rY
AVISO SOBRE O SUPORTE
O Wavoip é um serviço de terceiros. A Konvoo oferece suporte apenas para a integração (conectar as credenciais). Problemas relacionados ao funcionamento, qualidade da chamada ou qualquer outra questão da plataforma Wavoip devem ser direcionados ao suporte do próprio Wavoip.
Para acessar as ligações, basta clicar no ícone Wavoip no menu lateral do painel.
Você verá a seguinte tela:
Login
Informe seu login e senha da Wavoip para ter acesso as ligações e dispositivos
Para trocar a conta, clique no ícone abaixo e resete o seu login:
2. Ligações Convencionais (Telefonia SIP)
Esta integração permite conectar o Konvoo ao seu sistema de telefonia VoIP (PABX, ramais) que utiliza o protocolo SIP. Com isso, seus atendentes podem usar um Webphone dentro do Konvoo para fazer e receber chamadas telefônicas tradicionais.
Pré-requisitos Obrigatórios
A configuração do ambiente SIP é externa ao Konvoo e de responsabilidade do cliente. Para que a integração funcione, seu servidor de telefonia (ex: Asterisk, Issabel) deve ter suporte a:
- ✅ WebRTC
- ✅ WSS (Web Socket Secure), geralmente operando na porta
8089.
Como Configurar
A configuração é feita individualmente para cada atendente.
- Acesse o Painel Admin e vá para "Usuários".
- Edite o usuário para o qual deseja habilitar a telefonia SIP.
- Habilite a opção "SIP" e preencha as credenciais do ramal daquele usuário:
- Usuário SIP
- Senha SIP
- Servidor SIP
- Porta WSS (ex:
8089)
- Após salvar, a opção do Webphone será habilitada na interface daquele atendente.
Aula sobre a integração SIP : https://portal.zdg.com.br/270021-sistema-zpro/5179490-telefonia-sip
AVISO SOBRE O SUPORTE TÉCNICO
A configuração do servidor SIP/PJSIP, incluindo a habilitação de WebRTC e WSS, não faz parte do escopo de suporte do Konvoo.
A responsabilidade pela configuração, compatibilidade e estabilidade da conexão de telefonia é do seu provedor ou do profissional de TI responsável. Caso precise de ajuda especializada, podemos indicar parceiros homologados. Para isso, abra um chamado no departamento "Preciso de indicação de profissional".