Como conectar um canal (sessão/número)

No menu lateral do seu painel, clique em ADMINISTRAÇÃO, aba Canais.

Você verá a seguinte tela:

Aqui é onde você fará a conexão com os números oficiais da sua empresa, para realizar os atendimentos.

Nova conexão

Clique em Adicionar Canal no canto superior da tela.

Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

1. Escolha do Tipo de Canal

Ao clicar em "Adicionar Canal", a primeira etapa é selecionar a tecnologia de conexão. Cada tipo possui características específicas de estabilidade e recursos.

Para detalhes técnicos e passo a passo de conexão (QR Code ou Token) de cada tipo, consulte as documentações específicas:

WhatsApp Oficial (OAuth)

Instagram Direct e Facebook Messenger

Waba: WhatsApp Oficial - Cloud API

Para essa documentação vamos passar o tutorial para conectar APIs não oficiais

2. Preencha dos dados

Código de pareamento

Apenas para o canal tipo BAILEYS, WebJS e Meow

Opção caso não seja possível ler o QR Code

Nome

Insira um nome para identificar esse canal.

• Canal padrão: Define se este será o canal principal para envios automáticos do sistema.

Atribuições

Em ChatFlow você pode escolher o Fluxo (BOT) que usará como padrão para o atendimento desse número. Voce pode atribuir apenas um fluxo para cada número/conexão.

Em Fila você pode escolher uma Fila que usará como padrão para o atendimento desse número.

Em Usuário você pode escolher uma Usuário que usará como padrão para o atendimento desse número.

Essa função você só consegue habilitar depois de criar o canal

Importar mensagem do Aparelho

Apenas para o canal tipo BAILEYS (QR CODE)

Wavoip

Ativação da ligação por meio de Chamadas VoIP

Documentação completa: Wavoip - Ligações pelo WhatsApp

Mensagem de Despedida do Atendimento

Mensagem enviada assim que finaliza um atendimento nesse botão:

Informações com IAs

Para integrar ad inteligencias artificiais com o canal que está sendo criado é preciso adicionar as informações específicas de cada IA. Verificar os campos necessários em cada aba abaixo.

É necessário ativar a integração do seu Konvoo com a IA desejada dentro do Painel do Admin - Configurações gerais para que seja possível ativar dentro do Canal criado

Bots e IA

Assim que habilitar a integração com Bots IA, ela aparecerá na criação do canal para colocar as informações:

Webhook do canal

Dispara notificações para uma URL exclusiva deste canal, em paralelo ao webhook geral do tenant

Pix

Configuração padrão pré-salva para o botão PIX. Os campos são carregados automaticamente ao abrir o envio e podem ser alterados antes de enviar.

Recursos do canal

Opção	Descrição e Funcionamento
Habilitar avaliação automática	Envio automático de pesquisa de satisfação. Ao resolver um ticket, o sistema envia automaticamente a mensagem de avaliação configurada para o cliente, sem necessidade de ação manual do atendente.
Habilitar transcrição de áudio	Conversão de voz para texto. Os áudios recebidos no chat serão processados e transcritos para texto, facilitando a leitura e a indexação do conteúdo.
Habilitar auto distribuir	Balanceamento de carga entre a equipa. Novos tickets que chegam sem dono definido serão distribuídos automaticamente e de forma equitativa entre os atendentes que estiverem online no sistema.
Habilitar destruição de mensagem	Privacidade e limpeza de dados. Quando uma mensagem é apagada na interface do chat (pelo utilizador ou admin), ela é removida permanentemente da base de dados do sistema, e não apenas ocultada visualmente.
Habilitar envio de mensagem para aniversariantes	Marketing e relacionamento automático. Envia automaticamente uma mensagem de felicitações (definida no campo abaixo desta opção) na data de aniversário do contacto. • Nota: Esta função ignora as configurações de horário de atendimento, garantindo que os parabéns sejam enviados mesmo fora do expediente.
Ignorar Horário de Atendimento	Ignora o horário de atendimento do sistema para este canal.
Redistribuição Automática de Tickets	Redistribui automaticamente tickets de usuários que ficarem offline por mais do que o tempo configurado.
Posição na fila	Quando um novo atendimento entra na fila como pendente, o sistema envia uma mensagem automática informando a posição do cliente e o tempo médio de espera. Herdar: segue a configuração global do tenant. Ativado: sobrescreve o global e usa a configuração deste canal. Desativado: sobrescreve o global e não envia. O gatilho dispara apenas uma vez por ticket, depois que o chatbot/flow termina. Se o ticket for atribuído a um agente automaticamente ou se um chatbot assumir, a mensagem não é enviada. Escopo da posição: contagem na mesma fila (queue) do ticket; se não houver fila, conta pelo canal. Canais suportados: WhatsApp Web, Baileys, WABA, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram, Evolution, Z-API, UazAPI, Meow, Hub.
Habilitar desligamento automático das integrações externas	Transição suave de Robô para Humano. Quando um atendente abre ou assume um ticket, o sistema desativa automaticamente as integrações de IA (ChatGPT, Typebot, Dify, N8N, DialogFlow) para aquela conversa, evitando que o robô interrompa o atendimento humano.
Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas	Fila de processamento para Chatbots. Evita que o bot se confunda quando o cliente envia várias mensagens seguidas. O sistema processará uma mensagem de cada vez, aguardando a resposta da integração (ex: Typebot) antes de processar a frase seguinte do cliente.
Habilitar Web Push	Notificações do Sistema. Ativa o envio de notificações push (alertas de navegador ou PWA) para avisar os utilizadores sobre novas mensagens ou atividades no painel, mesmo quando a aba não está em primeiro plano.
Contingência	Se ativo: o canal recebe mensagens. Se inativo: permanece conectado mas não recebe mensagens.
Palavra-chave para fechamento automático	Ao receber esta palavra-chave o ticket será encerrado automaticamente.

Você pode habilitar uma palavra chave para fechamento automático do atendimento. Essa é uma palavra chave que ao ser recebida irá encerrar o ticket automaticamente.

Configurações adicionais (Proxy)

Apenas para o canal tipo BAILEYS, WebJS, Meow, Evolution API, Uazapi

Proxy IPv4 no Proxy-Seller

Ações finais