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Configurações Gerais

6 artigos

Configurações Gerais

1
Importar histórico de conversas
Disponível para o perfil: Administrador A página de Importar Histórico é uma ferramenta de migração de dados que permite trazer conversas realizadas externamente no aplicativo WhatsApp Business para…
2
Visibilidade de Tickets para usuários (atendentes)
Esta documentação detalha as configurações que permitem ao administrador controlar quais tickets os atendentes (usuários) podem visualizar no painel de atendimento. A gestão correta destas permissões…

Tipo de Listagem de Mensagens

Tipo de Listagem de Mensagens Guia da opção "Tipo de Listagem de Mensagens" que aparece em Configurações → Geral, na seção de Organização e Distribuição. Essa configuração define o que o atendente…

Autenticação em 2 Fatores

A página de Autenticação em 2 Fatores (A2F) é o módulo de segurança avançada do Konvoo. Sua função é adicionar uma camada extra de proteção ao processo de login, exigindo que o usuário informe um…

Transbordo de mensagem (processo de seleção)

O que é o Transbordo Automático? O "Transbordo de Mensagens" é uma funcionalidade criada para garantir que um cliente não fique sem resposta caso o atendente responsável pelo seu ticket (atendimento…

SMTP

Disponível para o perfil: Administrador A página de Configurações de E-mail (SMTP) permite que o administrador do tenant configure o servidor de saída de e-mails exclusivo para sua operação. Essa…