Tela de Atendimento

Visualização de grupos

Esta documentação explica como habilitar a visualização e gestão de Grupos de WhatsApp dentro do painel de atendimento do Konvoo. Por padrão, o sistema pode ocultar grupos ou não gerar tickets para…

Tipos de Arquivos Suportados para Envio

O Konvoo permite o envio de diversos tipos de arquivos (mídias, documentos, etc.) durante os atendimentos. No entanto, os formatos aceitos dependem diretamente do tipo de canal (API) que está sendo…

Detalhes do contato

O painel de Detalhes do Contato é o núcleo de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) dentro da tela de atendimento do Konvoo. Localizado na lateral direita, ele fornece ao atendente uma visão…

Menu dos atendimentos

Disponível para o perfil: Administrador, supervisor e Usuário A Central de Atendimentos é o núcleo operacional do sistema Konvoo. Nesta página, o agente gerencia todas as interações com os clientes,…

Barra de Mensagem

A Barra de Mensagem é a ferramenta central de interação na tela de atendimento do Konvoo. Localizada no rodapé da conversa, ela reúne recursos que vão desde o envio de textos simples até automações…

Acesso Rápido - Atendimento

A barra de Ícones de Acesso Rápido, localizada no canto superior direito de cada conversa aberta, centraliza as ferramentas de controle de fluxo e produtividade do atendimento. Através destes…